Politique de remboursement

Retours et remboursements

En bref : vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Pour commencer, soumettez une demande de retour ici.

Comment démarrer un retour

Pour retourner un article, informez-nous dans les 30 jours suivant sa réception — soumettez votre demande de retour ici. Il suffit de soumettre la demande dans ce délai ; vous n'avez pas encore besoin de nous avoir renvoyé l'article.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour sous 3 jours ouvrés, ainsi que les instructions pour l'expédition. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Open Funk UG (haftungsbeschränkt)
c/o MotionLab ML GmbH
Bouchéstrasse 12, Hall 20
12435 Berlin
Allemagne

État requis de l'article

Vous pouvez déballer et examiner le re:Mix, comme vous le feriez en magasin avant un achat. Nous ne pouvons pas rembourser intégralement un mixeur présentant des signes d'utilisation allant au-delà de cette simple inspection.

Si l'article est retourné avec une usure plus importante, les montants suivants seront déduits de votre remboursement :

Merci de retourner l'article dans son emballage d'origine, dans les meilleurs délais après votre demande de retour. Un retour sans l'emballage d'origine peut entraîner des dommages pendant le transport, ce qui peut donner lieu à un remboursement partiel.

Si votre commande est arrivée endommagée ou erronée

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à hello@openfunk.co en joignant une photo, afin que nous puissions résoudre la situation.

Le délai de rétractation de 14 jours (UE)

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné propre, dans son emballage d'origine, et dans l'état dans lequel il a été reçu.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons s'il est approuvé. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement.

Selon votre moyen de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre relevé sous les noms « Open Funk », « Mollie », « PayPal » ou « Klarna ».

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à hello@openfunk.co.